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Keolis Brest a lancé en novembre une toute nouvelle expérimentation avec le robot Heasy au sein de sa boutique Bibus, afin d’accueillir et d’informer les clients de l’agence commerciale.
Présent dans l’agence depuis le 20 novembre, Heasy a pour mission de renseigner les clients, les faire patienter et même leur offrir des cadeaux. En complément du personnel, il épaule les voyageurs en prenant en charge les démarches simples et laisse aux employés de Bibus les tâches à plus forte valeur ajoutées.

«L’idée n’est pas de remplacer un être humain», a voulu rassurer Jean-Luc Bouhadana, directeur de Keolis à Brest. «Nous voulions quelque chose pour animer les temps d’attente et décharger nos agents commerciaux ».

Max Vallet, CEO de Hease Robotics commente : « Nous sommes ravis d’avoir été choisis par Keolis pour expérimenter le futur de la relation client en boutique. Les agents d’accueil sont extrêmement sollicités et n’ont pas toujours le temps de répondre aux différentes demandes. Heasy délivre un service de qualité en toute autonomie. »

Pour Hease Robotics, cette expérimentation permet aussi de constater l’efficacité de Heasy dans une agence commerciale, environnement plus restreint que les habituels centre commerciaux.
Heasy et les équipes d’Hease Robotics seront présents au CES 2018 à Las Vegas, là où le robot avait été dévoilé en 2017.

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Source : Keolis.com
Ouest-France

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